農民時報
記者陳立驌/高雄報導
高雄市住宅區噪音問題長年困擾不少居民，雖然民眾屢次向政府反映，卻常因行政程序冗長、跨機關協調不足，導致問題遲遲無法獲得改善。左營、楠梓市議員參選人薛兆基表示，政府面對民眾陳情，不應只是完成受理程序，更應建立快速反應與跨局處整合機制，讓每一件陳情都能即時處理、有效改善，重建民眾對政府的信任。
薛兆基近日走訪基層時，一名居民分享家中多年飽受住宅區噪音影響的經歷。居民表示，父母多年來持續向相關單位陳情，希望改善居住環境，但始終未見實質成效。如今父親已經離世，母親也因年事已高入住安養機構，而自己甚至不得不暫時搬到手足家中居住，只為躲避長年存在的噪音干擾。
薛兆基指出，真正讓民眾感到無力的，不只是噪音本身，而是在一次次反映問題、一次次等待回覆後，仍然看不到任何改變。當行政效率無法回應人民期待，再小的民怨都有可能逐漸累積，進而削弱民眾對政府施政的信任。
根據高雄市環保局統計資料，2025年受理的公害陳情案件中，以噪音案件占比最高，顯示噪音問題已成為影響市民生活品質的重要因素。薛兆基認為，噪音陳情長期居高不下，代表政府除了受理案件，更應重新檢視整體行政流程，從制度面提升處理效率，而非讓民眾陷入不斷陳情、反覆等待的惡性循環。
對此，薛兆基提出三項改革方向，希望提升市府處理民生陳情的效率。首先，建立單一陳情窗口及跨局處協調平台，整合環保、警察、工務、經發及區公所等單位，避免民眾重複陳情，縮短行政流程。其次，建立案件時效管理制度，研議受理案件後24小時內完成派案、48小時內回覆處理情形，並持續追蹤改善進度，讓行政效率能夠受到檢視與監督。第三，建置智慧陳情平台，整合錄音、影像、定位等資訊，分析案件熱點、發生時段及歷史紀錄，並公開案件受理、稽查、改善及結案進度，提高行政透明度，也協助第一線人員更精準處理案件。
薛兆基表示，高雄並非沒有可借鏡的案例。他指出，桃園市政府自2023年推動「靜桃專案」，透過跨局處聯合稽查及科技輔助執法，建立改裝噪音車快速查處機制，有效提升執法效率。他認為，高雄應參考其跨機關合作與智慧治理經驗，將科技運用延伸至住宅區噪音及其他民生陳情案件，從被動受理轉型為主動掌握問題、即時回應需求。
他強調，科技的價值並非增加更多資訊系統，而是在於協助公務人員快速整合資訊、掌握案件進度，加快行政處理效率，減少民眾反覆陳情卻看不到成果的挫折感。
薛兆基最後表示，住宅區噪音只是行政效率改革的一個縮影，道路破損、交通違規、環境污染及公共設施損壞等各類民生問題，同樣需要更有效率的行政機制。他呼籲市府推動「快速陳情、即時處理、主動預防、資訊透明」的治理模式，透過跨局處合作及智慧科技輔助行政，讓每一次陳情都能獲得及時回應，每一項民怨都能真正獲得改善，打造一座更有效率、更值得市民信賴的宜居城市。
