地方中心/記者徐文翔報導
為提升澎湖縣整體觀光接待品質，促進旅宿業者服務實力，澎湖縣府今(113) 年除了推動「ELCS優質旅宿認證暨ISQM國際服務品質認證」，也視入選旅宿業之參與意願首度提供「HFS健康照護友善職場(旅宿)認證」，本次共有19家旅宿業參加認證輔導計畫，其中有11家旅宿業通過三項認證，今(14)日下午於澎湖海洋地質公園中心辦理授證，副縣長林皆興親自頒發證書，並期許未來有更多業者通過國際認證及優質旅宿認證，讓在地接待品質持續提升，共同為澎湖構築一個更優質友善的旅宿環境。
本次認證輔導計畫持續以「環保(E)、景觀(L)、文化(C)、服務(S)」四大理念為主軸，並適時融入低碳概念於認證項目中，縣府今年委請專業輔導團隊興誠服務管理有限公司規劃執行，4月29日舉辦認證說明會暨訓練課程，有超過40家旅宿業者踴躍參加，最終遴選出20家旅宿業者(中途1家因故退出)進入認證輔導計畫，5月至8月更安排專業顧問進行現場輔導，針對服務接待禮儀、停車場、大廳、櫃台、房務、餐廳、休閒設施、景觀、環保設施……等250至600多項規範進行指導與說明，其中環保與低碳政策更擴及：禁用一次性備品環保政策、住宿環保政策、水資源環保政策、電力環保政策、餐飲環保政策等五大面向深度輔導，期望在增進服務品質的同時，也能推動永續發展。
今年度計畫首次導入「HFS健康照護友善職場(旅宿)認證」，安排高雄市立小港醫院急診專科護理師團隊為旅宿業進行CPR、哈姆立克法、創傷急救等個人急救訓練課程，並訂於9月11日至12日由專業國際認證機構法約爾公司完成三項認證審查作業，審查項目涵蓋服務品質、安全、環保、景觀、衛生、低碳及今年新增急救照護等方面，其中「ISQM國際服務品質認證」是經濟部審核的國家證明標章，由第三方進行評審，審查過程嚴謹，旅館共評審600項規範、民宿共評審269項規範，審查結果有19家旅宿業者全數通過ISQM國際服務品質認證、17家通過ELCS優質旅宿認證、13家參與並通過HFS健康照護友善職場(旅宿)認證。
本次通過全部認證的澎澄飯店楊智超副總經理表示，他非常感謝縣府安排專業輔導團隊進行各項認證輔導，讓主管與同仁在遇到旅客有緊急狀況時，能應用正確觀念與技能保護大家安全，讓旅客不僅玩得開心，更玩得安心。歡樂時光民宿蔡長富老闆也分享，本次通過各項認證不僅對旅宿整體營運有極大助益，更理解澎湖縣政府在服務、環保、景觀、文化、低碳、永續旅遊的用心。
旅遊處表示，澎湖以觀光立縣，旅宿產業的良窳對於觀光發展至關重要，感謝本次旅宿業努力通過各項認證，也謝謝專業輔導團隊大力協助，未來縣府將持續推出旅宿業精進優化相關輔導措施，期許能與本縣旅宿業共同打造澎湖優質旅宿環境，讓澎湖觀光更向前邁進一大步，再創高峰。
