農民時報
記者郭瑞騰/高雄報導
知名電商平台酷澎（Coupang）引發的月租扣款糾紛，屬於典型的網路「黑白設計（Dark Patterns）」與「自動續約陷阱」消費爭議。
這起事件在立法院引發關注，由立法委員李坤城召開記者會踢爆。酷澎自 2025 年 9 月 1 日起對其「WOW 會員」實施每月 59 元的收費制，隨後短短近兩個月內，行政院消保處就收到了高達 29 件相關申訴案。
以下整理這起糾紛的核心爭議點：
核心消費爭議
- 預設勾選與引導模糊：消費者在結帳時，系統會以「WOW 無條件免運」進行引導。然而，關鍵的「月費 $59」文字比例極小，且系統預設勾選「同意加入」。這導致許多民眾誤以為是一次性優惠，直到收到帳單才驚覺被自動扣款。
- 退訂流程繁瑣複雜：陳情民眾指出，想要取消訂閱時，APP 介面會不斷透過各種文案引導、挽留消費者繼續訂閱，程序極為繁瑣。
- 取消後仍持續扣款：部分消費者反映，明明已經在試用期結束前透過 APP 辦理取消，甚至聯繫了客服確認，後續卻依然收到扣款帳單，引發「變相強制收費」的質疑。
各方回應與官方態度
- 酷澎官方回應：酷澎發布聲明強調，平台的註冊、取消流程、帳單明細及月費資訊皆有做到透明揭露，符合產業標準。他們表示消費者隨時可透過多項管道取消訂閱，且試用期即將結束前皆會發出提醒。
- 數位發展部（數發部）：數發部數位產業署已要求酷澎提供相關資料以釐清會員制與自動續約的運作機制，並承諾將會同消保單位，針對電子商務的「訂閱制規範」進行全面檢討與優化。
- 公平交易委員會（公平會）：公平會澄清，因酷澎在交易流程中確實有標註付費續訂資訊，因此難以認定違反「廣告不實」。不過，至於此種介面引導是否構成《公平交易法》第 25 條的「欺罔或顯失公平之行為」，仍須依具體個案是否影響市場交易秩序來進行調查。
法規面與消費者自保的探討：
- 國外法規借鏡：探討美國聯邦貿易委員會（FTC）推動的「一鍵取消（Click-to-Cancel）」法案，對比台灣現行《零售業線上交易定型化契約應記載及不得記載事項》對於「自動續期」的規範是否流於寬鬆。
- 電商 Dark Patterns 調查：實測各大電商（如酷澎、蝦皮、亞馬遜等）的會員訂閱與取消難易度，用實測畫面呈現「加入會員只需一秒，退出會員要過五關」的業界亂象。
