高市榮服處辦理強化服務素養 深化服務品質課程

記者郭瑞騰/高雄報導

為提升服務品質與效能，高雄市榮民服務處近日邀請喬立國際創育有限公司執行長程云美老師進行課程培訓，課程內容涵蓋服務態度、電話禮儀、對談技巧等多項主題，旨在加強服務同仁的專業能力與人際溝通技巧，持續深化服務品質。

劉雅魁處長表示，榮民(眷)有就學、就業、就醫、就養等多元面向需求，亦或非本處管轄之權限時，如何妥適透過有效溝通技巧，減少民眾誤解，避免造成不必要的民怨，榮服處秉持著提供具有溫度的服務，讓每位員工在與民眾互動中，能夠展現親切和專業的形象。

程云美老師在課程中強調，服務態度是與民眾建立信任的基石，良好態度不僅能化解困難，還能增強服務品質與效率。此外，針對電話禮儀部分，程老師分享如何在通話中保持專業形象與語氣，確保每一次電話互動都能給予服務對象賓至如歸的感受。

劉處長表示相信透過專業的培訓，其提升整體服務質量，並促進與民眾之間之良好互動，良好的服務不僅能增強民眾的信任感，還能提升機關形象，讓每一位民眾都能感受到來自榮服處的溫暖。