記者郭瑞騰/高雄報導

隨著數位生活與生成式 AI 的普及，網路消費爭議案件量在近期創下歷史新高。根據行政院消保處、地方政府法務局與刑事警察局的最新統計，網路消費申訴案件已正式破萬。其中，不僅知名平台蝦皮再度蟬聯申訴量榜首，近期更爆發大規模鎖定個人賣家的「假買家社群詐騙」，以及專門誘騙大學生簽下 12 萬元高額「AI 線上課程」的校園訪問交易糾紛。

網路電視購物類奪冠 蝦皮申訴量居首

台北市法務局公布的最新數據顯示，在所有消費爭議中，「網路電視購物類」年度申訴高達 3,995 件，穩居排行榜第一名。其中知名平台「蝦皮娛樂電商」以 659 件申訴量位居平台之冠。消保官指出，目前的爭議主要集中在商品瑕疵、退換貨機制受阻以及動態定價不透明。有趣的是，由於生成式 AI 工具的普及，降低了民眾撰寫申訴書的門檻，也是導致電商申訴案量總體大幅增加的隱形主因。

假買家系統化劇本 鎖定社群「個人小賣家」

除了傳統的電商買賣糾紛，刑事警察局也發出嚴重警訊。年初僅 1 至 2 月全國網購詐騙就高達 6,735 件，詐騙集團近期發展出高度系統化的「假買家」劇本，專門鎖定在 Facebook、Instagram 或 Dcard 交易的個人小賣家。歹徒會假冒買家宣稱「無法下單」或「要求簽署保障協議」，誘導賣家點擊仿冒的客服網頁，並利用「分享螢幕」等手段騙取網路銀行付款碼，直接清空賣家帳戶，讓許多兼職網拍的民眾防不勝防。

校園訪問交易再現 學生慘背12萬「AI課程」

債務另一項引發社會關注的則是校園周邊的消費陷阱。立委與消保處召開記者會踢爆，不肖線上學習業者近期頻繁攻進全台大學校園，鎖定剛成年的大一、大二學生進行推銷。銷售人員利用話術誘導學生簽下高達 12 萬元的「AI 培訓線上課程」契約。許多學生事後發現課程不如預期想要解約，卻被業者索取高額違約金，陷入「想退退不了」的沉重債務風暴，消保處目前已掌握近百件此類補習訪問交易糾紛。

四大超商強聯手 幽靈包裹一鍵退款

面對防不勝防的跨境網路詐騙，經濟部商業發展署也祭出鐵腕。針對過去猖獗的「一頁式廣告」及「幽靈包裹」（民眾未購買卻寄來的貨到付款快遞），全面聯手統一超商（安心取）、全家（FUN心取）、萊爾富及 OK 等四大超商，建置「線上申訴平台」。消費者若不慎在超商領到詐騙包裹，7 天內皆可透過四大超商的專屬平台申請快速退款退貨，由超商直接協助對接物流商，為消費者建立最後一道防線。

高雄市網路消費者保護協會提醒讀者，若有網路消費爭議可連繫協會來尋求協助(網址：https://www.facebook.com/profile.php?id=61589537633304)。

〈網購申訴破萬件！電商、假買家詐騙、大學生12萬線上課程成三大重災區〉這篇文章最早發佈於《探即新聞 | TanJiNews》。